优先推荐
写邮件
赛程核对和页面使用问题，走邮件最快落到处理它的人手上。这个邮箱是站点客服邮箱，赛前发来的求助会尽快回复。
contact@matchday-siji.com.cn
适合邮件的问题
- 某场比赛的开赛时间与页面显示不一致
- 联赛切过去之后停在别的位置
- 离线保存的赛程没有按预期刷新
联系与反馈
赛程对不上，页面不会用，都能找我们
在开赛前几分钟发现赛程对不上，或者刚装上四季体育APP还不知道联赛怎么切，都别自己硬扛。挑一条合适的通道找我们，问题会落到真正处理它的人手上。
三条通道
挑一条最省时间的通道
赛程核对、页面使用、内容合作分属三个小组处理。投错地方只是多绕一圈，对着下面的分类找，一次说清楚。
开赛在即
打电话
离开赛只剩十几分钟，赛程还是对不上，直接打过来更快。电话通道为时间紧的情况准备，说清楚联赛和场次就行。
400-8137-1822
适合电话的问题
- 开赛在即，需要马上确认对阵信息
- 邮件已发出，但还没等到回音
- 页面反复出现同一种异常表现
长期对接
内容与合作
你想投稿、想做专题协作，或者手里有稳定的数据源，都从同一个入口进来。标题里写明类型，会分流到编辑组。
contact@matchday-siji.com.cn
适合这类通道的事
- 赛前观察或交锋回溯的稿件投稿
- 场馆媒体、数据服务商的长期协作
- 对联赛导航和页面结构的改进建议
发信前 30 秒
先看这三件事，能省一轮来回
大部分求助在自查之后就能自己解决。三项都确认过、问题还在，再来信时把看到的现象说具体，我们处理起来也快。
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下拉刷新一次页面
移动端会缓存最近浏览的三场赛程和一组交锋对比，不刷新可能还停在上一批数据上。下拉之后再看一眼，时间对不上的情况多半就消失了。
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确认联赛有没有切对
横向条带切到目标联赛后不会丢失当前浏览位置。同一天几个联赛时间接近时，很容易看的是上一场的数据。
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对照第三版使用指南
2025 页面使用指南已经更新到第三版，共 42 个操作要点。操作步骤对不上，多半是手里还留着旧版本的说明。
之后发生什么
一封来信会经过这四步
不管从哪条通道进来，处理方式都一样：先收齐，再分到对的小组，对着原始节点查一遍，最后把结论告诉写信的人。
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01
收进来
邮件、电话记录和合作意向统一汇到站点客服邮箱，按收到的时间顺序排进队列。附了截图或操作顺序的来信会排得更靠前。
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02
分出去
按赛程核对、页面使用、内容建议三类分开，分别交给赛事数据组、用户支持组和内容编辑组。运营团队 68 人，就是按这三个小组划分的。
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03
对一遍
涉及比赛信息的问题，回到录入、交叉比对、复核发布这三道流程里找具体节点。场均核对节点 26 个，查得到是哪一环出了偏差。
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04
回给你
结论和原因一起说，不只是一句「已处理」。如果是我们这边的问题，会顺手告诉你下次怎么避开；如果是页面用法的问题，会直接给一段操作顺序。
响应节奏
比赛日回得快，平时也不压着
答复速度跟着比赛日历走。赶在开赛前的求助排在最前面，其余来信按队列顺序处理。
4小时
工作日比赛时段，通常四小时内回复。你在通勤路上发来的赛程问题，多半还没走到球场就有结果了。
12小时
非比赛日，十二小时内回复。版本更新、页面结构这类不急的事，隔一夜也能拿到答复。
回访高峰集中在工作日 18:00 至 19:30 以及周末 13:00 至 16:00。这两段时间来信会多排一会儿，比赛日的赛程核对求助优先处理。
内容建议与合作
好建议我们真的会用
每赛季我们做约 120 篇赛前观察与交锋回溯专题，另有 30 期版本手记。选题从哪来？相当一部分就来自读者来信里那句「你们怎么不写写这个」。
我们和 12 家数据服务商、6 家场馆媒体保持长期内容协作，新的合作方向也从同一条通道进来。你先翻一翻赛事专栏近几期的方向，再决定从哪个角度切入。
- 投稿：赛前观察、交锋回溯、联赛导航笔记都可以，三千字以内，附上你的数据来源和统计范围。
- 专题协作：赛季系列、杯赛特辑、版本手记，说明主题、周期和你负责的部分，我们安排编辑对接。
- 数据协作：说明覆盖的运动项目、赛事线和更新频率，由赛事数据组评估能不能接进来。